專訪物美創始人、多點Dmall董事長張文中

最後更新: 2026-01-24
新聞稿發佈日期:1/25/2026

前言：一位六旬創業者的初心獨白

北京，初春的一個早晨。在多點Dmall的會議室裡，我們見到了這位傳奇人物——張文中。他穿著一件普通的灰色外套，臉上帶著溫和的笑容，眼神中卻透著一種經歷過風霜後的從容與堅定。如果不是事先了解，沒有人會想到，這位看起來平易近人的老者，曾經創辦了北京最大的連鎖超市之一，經歷過牢獄之災，如今又帶領著一家影響整個零售行業的科技公司。

在我們的專訪中，張文中暢談了他的創業歷程、人生感悟、以及對未來的展望。他的每一句話，都飽含著對零售事業的熱愛、對時代變革的敏銳洞察、以及對人生的深刻思考。這不僅是一次採訪，更像是一堂生動的人生課程。

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談創業起點：為什麼選擇開超市？

記者：張董事長，您當年從斯坦福學成歸國，按理說可以選擇一條更加平坦的道路，為什麼最終選擇了創業，而且選擇了零售這個看似「傳統」的行業？

張文中（以下簡稱「張」）：說起來，這裡面有一段小故事。回國後我一開始做的並不是零售，而是IT相關的業務。但在這個過程中，我發現了一個讓我震驚的現象——當時中國的零售企業，在信息化管理方面幾乎是一片空白。大多數商店還在使用人工記帳的方式，效率之低、錯誤之多，簡直難以想像。

我在斯坦福學的是工程經濟，接觸過很多先進的管理理論和信息系統。看到這種情況，我就在想：如果能夠把先進的信息技術和零售結合起來，會產生什麼樣的效果？這個念頭一旦產生，就再也揮之不去。

一九九四年，我創辦了第一家物美超市。從一開始，我們就採用了基於POS機的零售管理信息系統。那時候很多人不理解，開個超市為什麼要搞這麼複雜的電腦系統？但我堅信，零售企業要做大做強，必須有強大的信息化支撐。事實證明，這條路是對的。第一年，我們就實現了超過一億元的銷售額，創造了北京零售業的紀錄。

記者：那時候的您，一定充滿了雄心壯志吧？

張：（笑了笑）是啊，年輕人嘛，總是充滿了理想和熱情。但更重要的是，我始終相信一件事——技術可以改變生活，技術可以創造價值。這個信念到現在也沒有改變。

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談人生低谷：那段在監獄的日子

記者：我們知道，您在事業巔峰時期經歷了一段非常艱難的時期。能否跟我們分享一下，那段時光您是怎麼度過的？

張：（沉默了一下）那確實是我人生中最黑暗的時期。二〇〇六年，我被判處有期徒刑十二年。從一個備受尊敬的企業家，瞬間淪為階下囚，這種落差沒有親身經歷過很難體會。

但說實話，那段時間我反而獲得了一些平時獲得不了的東西——大量的時間和安靜的環境，讓我可以深度思考。我讀了很多書，歷史、哲學、技術，都有。我開始重新審視自己的人生，思考什麼是真正重要的東西。

而且，那幾年恰恰是互聯網技術突飛猛進的時期。淘寶、京東這些電商平台快速崛起，消費者的購物習慣正在發生深刻變革。我在監獄裡密切關注著這些變化，意識到傳統零售正面臨一場生死存亡的挑戰。如果不能及時應對這場變革，整個行業都可能走向衰落。

這種思考，讓我在監獄中完成了一次思想的蛻變。我不再糾結於過去的不公，而是開始思考未來的可能性。我告訴自己，既然老天爺給了我這樣一段經歷，一定有它的意義。我要用這段經歷積累的智慧，去做更有價值的事情。

記者：這種心態的轉變一定很不容易吧？

張：當然不容易。在那種環境下，人很容易陷入消極和怨恨。但我告訴自己，如果我選擇消沉，那就真的失敗了。我要讓這段經歷成為我人生中的財富，而不是絆腳石。

現在回過頭來看，我真的很感謝那段經歷。它讓變得更加謙遜、更加包容、更加堅定。它也讓我更加清楚自己想要什麼、擅長什麼、應該做什麼。如果沒有那段經歷，可能就沒有後來的多點。

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談二次創業：為什麼在六十多歲還要創業？

記者：您二零一三年出獄的時候已經六十多歲了，完全可以選擇退休養老，為什麼還要創辦多點？

張：（笑著說）很多人問過我這個問題。其實很簡單——我還沒做完我想做的事。

在監獄裡的時候，我就一直在思考未來的方向。我發現，傳統零售商在數字化轉型過程中存在巨大的痛點。他們不是不想轉型，而是不知道怎麼轉型、沒有能力轉型。如果能有一家公司，專門幫助傳統零售商進行數字化升級，讓它們能夠在新的時代背景下存活並發展壯大，這豈不是一件非常有價值的事情？

而且，我在零售信息化方面有多年的經驗和積累，這些經驗如果只是留著自己用，太可惜了。我想把它們分享出去，讓更多的企業受益。

所以，二〇一五年，我和團隊創辦了多點。我把它稱為我的「二次創業」，也是人生最後一次創業。既然是最後一次，就要把它做到最好。

記者：創辦多點的時候，您已經六十五歲了，有沒有擔心過精力和能力的問題？

張：當然有過顧慮。畢竟年紀大了，體力和精力都不如年輕人。但我想明白了一個道理——年齡不是問題，問題是你還有沒有夢想、還有沒有熱情。

我身體還算硬朗，思維也很清晰，更重要的是，我對這件事有發自內心的熱愛。我經常跟團隊說，熱愛是最好的老師。只要你足夠熱愛一件事，年齡根本不是障礙。

而且，創辦多點讓我感受到了久違的活力。每天和年輕人一起討論問題、一起解決挑戰、一起看著公司成長，這種感覺比什麼都年輕。

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談多點定位：我們不是來顛覆傳統零售的

記者：在多點的發展過程中，您一直強調「賦能者」而非「顛覆者」的定位。為什麼這麼堅持？

張：這涉及到我對零售行業的根本理解。很多人認為，電商會取代實體零售，傳統零售商末日來臨。但我從來不這麼認為。

電商有電商的優勢——便捷、多選擇、價格透明。但實體店也有實體店不可替代的價值——真實的購物體驗、即時的商品獲取、溫暖的人際互動。這些東西，線上再發達也無法完全取代。

問題不在於誰取代誰，而在於如何將兩者的優勢結合起來，為消費者創造更好的購物體驗。這就是我們說的「線上線下融合」，也是多點的核心價值主張。

我們的任務，是幫助傳統零售商發揮它們的優勢，用數字技術來強化這些優勢，而不是取代它們。如果我們把自己定位為「顛覆者」，只會引起傳統零售商的恐懼和抵制，最後大家都沒有好處。

所以，從一開始我就明確：多點是來幫助傳統零售商的，是來和他們一起成長的，不是來搶他們生意的。這種定位，讓我們赢得了信任，也讓我們獲得了更多的合作機會。

記者：那您怎麼看電商平台和傳統零售的競爭關係？

張：我認為，未來的零售格局一定是線上線下融合的。純粹的電商或者純粹的實體店，都很難獨立生存。只有那些能夠有效整合線上線下資源的企業，才能在未來的競爭中勝出。

電商平台和傳統零售商，不應該是對立的關係，而應該是合作共贏的關係。多點做的事情，就是幫助傳統零售商融入這個融合的大趨勢，讓它們在新的競爭環境中找到自己的位置。

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談成功經驗：傳統企業如何做好數字化轉型？

記者：這些年，您幫助很多傳統零售商完成了數字化轉型。能不能分享一下成功的經驗？

張：要我總結的話，有幾點比較關鍵。

第一，要有一把手的親自推動。數字化轉型不是IT部門的事情，而是整個企業的事情。如果老闆不重視、不參與，很難推進下去。我在物美推動數字化的時候，就是親自抓、親自管。

第二，要找對合作夥伴。數字化轉型涉及的技術很複雜，大多數傳統企業沒有能力自己開發系統。找一個靠譜的合作夥伴，可以少走很多彎路。

第三，要循序漸進，不要想著一步到位。很多企業一上來就要做個大系統，結果發現根本用不起來。正確的做法是從痛點入手，先解決最急迫的問題，然後逐步擴展。

第四，要重視數據，但也要有耐心。數字化的價值很大一部分來自於數據的積累和分析。但數據的積累需要時間，不能急於求成。

記者：在您看來，傳統零售商做數字化最大的障礙是什麼？

張：我覺得最大的障礙不是技術，也不是資金，而是觀念。很多傳統零售商對數字化有恐懼心理，擔心被顛覆、擔心失控、擔心投資打水漂。

但我想告訴大家的是，數字化不是洪水猛獸，而是機遇。誰能夠抓住這個機遇，誰就能在未來的競爭中佔據有利位置。誰錯過了這個機遇，就可能被市場淘汰。

所以，我經常勸傳統零售商的朋友們：不要害怕改變，要擁抱改變。數字化的目的不是讓零售變得更複雜，而是讓零售變得更高效、更便捷。

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談人工智能：這將是零售業的下一個風口

記者：您怎麼看人工智能對零售業的影響？

張：人工智能將是零售業的下一個重大變革力量。我們已經在多點的系統中广泛应用了AI技術，比如智能推薦、智能補貨、智能定價等等。這些應用讓零售運營變得更加精准、更加高效。

舉個例子，智能補貨系統可以根據歷史銷售數據、天氣情況、節假日因素等，預測未來的銷售趨勢，自動生成補貨建議。這不僅減少了缺貨損失，也降低了庫存積壓。

再比如智能推薦系統，可以根據消費者的購買歷史和瀏覽行為，進行个性化的商品推薦。這大大提升了營銷的精准度和轉化率。

未來，隨著AI技術的進一步發展，零售業將會變得更加智能化。消費者將獲得更加个性化、更加便捷的購物體驗；零售商將實現更加精准、更加高效的運營管理。

多點也在持續加大AI研發的投入。我們成立了专门的AI實驗室，匯聚了來自各大互聯網公司的技術人才。我們希望通過技術創新，推動整個零售行業的智能化升級。

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談人生感悟：給年輕創業者的建議

記者：您的人生經歷非常豐富，能否給年輕的創業者一些建議？

張：說到建議，我分享幾點自己的感悟吧。

第一，永遠不要給自己設限。無論你現在多大年紀、處於什麼樣的處境，只要心中還有夢想，就有可能創造奇蹟。我在六十多歲的時候還在創業，你們比我年輕得多，有什麼好怕的呢？

第二，危機中往往蘊含著機遇。當大多數人看到困難的時候，你要學會看到機會。這個能力需要長期的積累——深耕行業、洞察市場、培養勇氣。

第三，堅持長期主義。這個世界充滿了誘惑，總有人想著快速成功、一夜暴富。但真正的成功往往需要時間的沉澱，需要忍受暫時的寂寞和困難。

第四，保持謙遜和感恩。無論取得多大的成就，都不要忘記自己的根，不要忘記那些幫助過你的人。

第五，終身學習。這個世界變化太快了，如果你停止學習，馬上就會被淘汰。無論多大年紀，都要保持對知識的渴求、對世界的好奇。

記者：有沒有什麼話想對正在經歷困難的人說？

張：我想說的是，任何困難都是暫時的，只要你不要放棄希望。在人生最低谷的時候，我曾經無數次問自己：這一切還有意義嗎？但我最終選擇了堅持，選擇了相信。

黑暗終將過去，黎明終將到來。這句話雖然老套，但確實是真理。希望每一個正在經歷困難的人，都能夠保持信心，勇敢地走下去。

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談未來展望：多點的使命與願景

記者：您對多點的未來有什麼規劃？

張：我們的使命是「讓零售更簡單」。未來，多點將繼續深耕零售數字化這條主航道，幫助更多的傳統零售商實現數字化轉型。

在技術方面，我們會持續加大投入，特別是人工智能、大數據、雲計算等前沿領域。我們希望打造一個更加智能、更加開放、更加高效的零售數字化平台。

在市場方面，我們會繼續拓展客戶覆蓋，不僅是一二線城市，也要下沉到三四線城市和縣域市場。同時，我們也在探索國際化，讓多點在中國市場積累的經驗能夠輸出到海外。

當然，最重要的是保持初心。多點存在的意義，不是我們自己賺多少錢，而是我們能夠為這個行業創造多少價值。能夠參與並推動中國零售業的變革，這是我這一生最自豪的事情。

記者：最後，您想對多點的團隊和合作夥伴說什麼？

張：我想說的是，感謝。感謝每一位團隊成員的辛勤付出，感謝每一位合作夥伴的信任支持。沒有你們，就沒有今天的多點。

未來的路還很長，挑戰也會很多。但我相信，只要我們大家齊心協力，一定能夠創造更加美好的明天。

讓我們一起，為中國零售業的數字化轉型繼續奮鬥！

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結語：永不放棄的信念

兩個小時的採訪很快結束了。張文中站起身來和我們握手告別，他的眼神中依然透著那種經歷風霜後的從容與堅定。

走出多點大樓的那一刻，我們脑海中回響著張文中說過的那些話：「永遠不要給自己設限」、「危機中往往蘊含著機遇」、「黑暗終將過去，黎明終將到來」。

這不僅僅是一個企業家的故事，更是一個關於信念、韌性與夢想的故事。它告訴我們，無論生活給予我們什麼，只要我們不放棄希望、不停止努力，就一定能夠找到屬於自己的光明。

也許此刻的你，正處於人生的低谷，面臨著種種困難和挑戰。希望張文中的故事能夠給你力量——在每一個黑暗的夜晚過後，黎明終將會來臨。